10月12日，中国消费者协会在官网发布消息称，针对三星（中国）投资有限公司（以下简称三星公司）的SM-N9300GalaxyNote7召回计划，将监督三星公司做好召回工作，三星不得以缺发票等理由拒绝退货。中消协将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。

干得漂亮，中消协！所提的八项要求，项项在理，无不切中肯綮，既张扬了消费者的合法权益，也极大“刷”了自身存在感。此一硬气之举，也赢得了广大网友的衷心怒赞。

有人说，中消协这是为消费者撑腰。身为消费者的娘家人，中消协有责任为消费者撑腰。相反，如果装模作样，或者奉行鸵鸟思维，才配不上中国消费者协会这个名号。中消协曾说过，做消费者贴心的“娘家人”。这是自我期许，也是公开承诺，更是职责所系。

有为才有位。中消协近年来越来越恪尽职守，做到守土负责、守土尽责。比如去年双十一前，要求电商企业严格履行法定义务，促销莫忘消费者权益。今年双十一未至，中消协已发声：希望电商平台及相关经营者，不做虚假宣传，不搞价格误导，严守“七日无理由退货”等规定。

几乎每有侵犯消费者的热点事件发生，中消协都不缺席。比如青岛的天价虾事件，中消协表示，希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。再比如，中消协去年1028日通报了旅游暗访结果，称96条线路的各个环节均存在问题，74％以上的线路存在相对严重的问题。主动出击，胜过守在办公室里足不出户。

该强硬时不疲软，该发声时不失语，该出手时不袖手，并且做到及时发声、及时出手、及时强硬，对国外企业如此，对国内企业也是如此，这样的中消协才能赢得尊重，消费者也才能把其视为真正的娘家人。

以中消协此次直面三星事件为例，中消协做到了有理有利有节，在法治轨道内强硬，依法履职，不卑不亢，其中提到“三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失”。这绝非强三星所难，而是善解中国消费者之意。此前，三星公司过于傲慢，先是不召回中国市场的产品，继而推卸责任，在多方压力下才低下傲慢头颅。

如果中消协每逢消费者权益受损时，都能如此强硬，该有多好。与此前不够作为相比，中消协近年来的做法是一大进步。但与美国的“消协”相比，尚有距离。据报道，美国也有消协——美国消费者利益委员会、美国消费者联合会、美国消费者联盟等等。当消费者遭遇伤害，这些民间的维权机构积极受理消费者的投诉，善于替消费者出头，比如通过法律手段起诉无良商家。

与之相对照的是，我们的消费者权益保护法也规定，消协可以代表消费者向法院提起诉讼。问题是，有多少消协做到这一点？不少地方的消协干的事是这样的，逢年过节提提醒，一有重大事件表表态，仿佛做到这些不痛不痒的发声就算万事大吉了。这不是尸位素餐吗？

当然，消协毕竟是个协会，并不是行政机关，没有执法权，用形象比喻就是没有枪、没有炮，只有冲锋号，对其寄予过高希望并不现实。中消协说了什么，相关企业不放在眼里，中消协似乎也没有太多手段应对。但是，按照消费者权益保护法，消协有八项职责，如果一一落实，还是能有不少作为的。

消协硬起来，违法违规企业才有可能软下来。不辱使命，主动作为，这是各级消协赢得尊严的不二法门。（王石川）