药品区、医疗器械区、中药区、保健食品区，分区严格清晰、标识一目了然，而且是中英文对照，驻店的执业药师正在给顾客讲解所购药品的注意事项——11月12日上午，笔者走进位于海南省琼海市博鳌镇的广益药品超市，整齐的功能分区、醒目的标识指引让人耳目一新。

笔者走访后发现，博鳌镇上的泓一堂药店也是如此。药店内的装修古色古香，也有严格的分区，明显的标识，药店明显位置悬挂着“监管责任牌”，工作人员统一佩戴胸牌上岗。

“这就是海南试点建设的‘标杆药店’。”据海南省食品药品监管局药品流通处处长吴华兵介绍，今年8月，海南省局印发了《关于开展“标杆药店”建设试点工作的通知》，在过去建设“示范药店”的基础上，提高标准，主要在海口、三亚、琼海试点建设17家“标杆药店”，同时充分发挥“标杆药店”的示范引领作用，以促进海南零售药店规范化管理，提升海南零售药店整体形象和服务水平，确保人民群众和广大游客的用药安全。

为了更好地指导“标杆药店”建设，海南省局还配套出台了《“标杆药店”建设指导意见（试行）》《药品零售企业经营十不准》《服务公约》等制度，从“标杆药店”的功能分区、标识指引、人员配备、销售流程、药品储备及陈列、安全防盗、内部装修等方面作了严格明确的规定，并要求“标杆药店”提供24小时供药服务。其中，有条件的药店可以设立自动售药机，并设置中英文服务平台和24小时执业药师服务热线，能够通过支付宝、微信、现金等支付方式实现24小时无间断售药，并严格按照GSP标准，确保自动售药机正常营运。

“‘标杆药店’的建设，给药店经营带来了意想不到的社会效益和经济效益。”广益药品超市店长李娟深刻感受到了“标杆药店”建设带来的好处。广益药品超市是琼海广益大药房的一家连锁店，今年以来，海南省局加大了对处方药销售的管理力度，在全省药店开展“违法违规销售处方药专项整治”，很多药店销售量下降，但广益药品超市的销量却保持着稳定增长的势头，比上年同期增长10%。

“广益药品超市经营面积仅有80平方米，但我们配备了4名具有药学、护理专业知识的销售员，我既是店长，也是执业药师。”李娟说，创建“标杆药店”不仅是药店硬件设施的改变，更重要的是服务理念的改善和专业知识的提升。在创建过程中，海南省局和琼海市食品药品监管局为我们提供了很多业务指导，帮助培训药店工作人员，今年我们共参加了3次培训。药店每天下午也定期抽出半小时学习时间，让员工熟悉店里每种药物的说明书，了解药物的性能、主治功效、禁忌等，以提高专业服务的技能。

泓一堂药店店长陈丽娟对此也深有感受。在建设“标杆药店”的过程中，她顺利考取了执业药师资格证。“‘标杆药店’要承诺‘药店经营十不准’，如不准销售假冒伪劣药品，不准从非法渠道购进药品，不准超范围经营药品和医疗器械等，这十不准严格规范了药店经营行为，从而赢得顾客信任。”陈丽娟高兴地说，“标杆药店”的建设不仅促进了泓一堂药店的发展，对其他药店也起到了良好的带动作用。现在，镇上的每家药店都在参照“标杆药店”的建设标准不断进行自身完善。

据了解，海南省局将在明年初完成17家“标杆药店”的试点建设，进而向全省零售药店推广，以普遍提高海南药店的服务水平，促进海南药品流通领域的健康发展。（范南虹）