做第一个“吃螃蟹”的人

每位老人都是一本书，希望所有人细细阅读——这是顾霖现在的看法。

顾霖确定了两条敬老服务的原则，一是必须从老人的需求出发。不能一场活动下来，志愿者获得的荣誉、名声反倒超过老人获得的实际帮助；二是从志愿者的特长出发。比如一个口腔护理专业的大学生，与其让她去给老人端茶送水，不如请她给老人讲口腔知识，志愿者不是免费的“临时工”。

中心的服务也越来越受认可，长寿路街道购买服务，委托敬老志愿者指导中心管理的“老宝贝俱乐部”正式运营。一年后有会员近700名，每天的人流量在200人次。老人们在这个500多平方米的老年日托性质的活动场所里学电脑、听戏剧、打乒乓、看电影，享受到社区养老的福利。

顾霖和他的团队曾用整整一年时间，走访了100个社区，为2000名老人做了听力检测。这场名为“老年爱耳大行动”，活动花费不多，效果却很好。这份检测报告的数据被国家卫生部和残联共同发起的“畅听未来？中国耳聋防治五年计划”所引用。顾霖慢慢意识到，在老年人服务的过程中，把服务做“实”是受欢迎的。

从汶川到玉树，从奥运到世博，作为志愿者中令人瞩目的群体，“80后”在以行动改变着人们对他们的印象。顾霖说，今后活动形式将不断丰富，更多预算小、只针对社区中个别老人的项目也开始运作，需要更多的志愿者参与。他有理由期待并相信，到今年年底，他的敬老组织的志愿者人数将突破500名。

随着普陀区围绕社区建设开展同心家园活动，最近，顾霖和志愿者们在探索针对“失智老人”的服务项目：在老年痴呆症出现的前期，通过提前介入来延缓病症的发展。“我们拜访了几家正在做类似服务的社会组织，目前还没有找到较为实际的方法。”顾霖说，“风险是必然存在的，但这也是社会组织存在的意义，无论成功还是失败，总要有第一个‘吃螃蟹’的人。”

等到老的那一天，顾霖打算每天一睁开眼就去他的敬老组织，想睡了再回家。“人老了，来这里会充实一点，快乐一点。”他坚信，到那个时候，他为每个志愿者开通的“时间银行”服务，其中他的“存款”足够支取满满的快乐。

“五多一少”能解决吗?

久龄家园开展差异化老年服务贴心暖心

久龄家园真西服务站成立于2014年，有近200平方米的服务空间，直接服务片区内4个居民区60岁以上老年人共4000余人。为了让更多的老人了解和接受，服务站想了很多办法：组织居民组团参观，邀请党员体验式入住托老所，可是效果并不理想。服务百姓的硬件有了，如何让贴心暖心的服务项目软件配套升级？

“早上空气真叫好，我们都来做早操。伸伸臂，弯弯腰，踢踢腿，蹦蹦跳，天天锻炼身体好……”一大早星河世纪城幼儿园的10多个孩子们，来到普陀区真如镇社区服务中心与独居老年人开展互动。

普陀区真如镇是沪上典型的城郊结合部，共有17万常住人口。流动人口多、贫困人口多、老龄人口多、独居老人多、重病大病多、便民服务资源少这“五多一少”是这里的社区服务站想要解决的矛盾焦点。

一次，几个爱好书法的老人自发形成一个书法班，服务站为他们请了一名专业老师，书法班也从五六个人发展到30多人。受此启发，服务站又开展了乒乓、木兰拳比赛，渐渐积累起了人气。服务站还尝试与一些专业的社会组织合作，如和中医药学习机构合作，请专家给老人做艾灸指导。一个由社区生活服务中心立项，引进专业团队的服务途径，渐渐清晰起来。2014年12月25日，真如镇街道召开为老服务站日间照料中心项目招标会，首次在街镇层面，通过招投标选择合适的项目合作方。

目前，惠康生活服务中心、海阳集团老年日托等15家服务团队被成功引进。被引入的社会组织不光对老人们进行问卷调查，分析需求，提出“二级菜单”，再引进相关的专业团队进行服务细化。他们当中，既有提供各类医疗咨询、法律咨询等服务的政府机构，也有提供护理服务、慈善科普宣传等的公益组织。还有提供网络信息服务、家电维修、扦脚、理发、洗衣、送餐等服务的爱心企业。15家团队分工明确，解决了很多老人的“琐事烦事”，又可对重点项目进行合作。

到服务站活动的老人，从成立之初的十来个增加到如今的近百人。服务范围也辐射到周边社区居民约5000人。类似久龄家园真西服务站这样的为老服务机构，在普陀区不是个例。该区已建成25个“久龄家园”为老服务站点，月平均服务老人22500人次。

公租房里人情暖同心同行解众愁

长征镇馨越公寓引入社会力量探索公租房管理

馨越公寓位于普陀区长征镇，提供公共租赁住房共计4042套，是目前上海市最大的公租房项目。2013年7月12日首批租户入住至今，整个馨越公寓共入住3900户，出租率高达96%。

长征镇党委、政府积极探索公租房社会管理模式，在第一批租户入住时便同步成立了馨越公寓社区工作点，并依托工作点不断探索符合“公租房”特点的管理模式，在实践中深入推进“同心家园”建设。

搭建平台促交流

公租房人口庞杂、流动性强，这里的租户不同于传统意义上的居民，彼此之间联系少，与社区工作点的交集少。于是，社区工作点工作人员积极参与到租户自发组建起的一个个微信群中。馨越便民服务群、摄影群、编织群、拼车群、交友群……每天手机互动，你来我往，工作点从微信群中不仅了解到租户需求，还凝聚了一大批热心社区工作的青年骨干。

为满足青年们娱乐交友的需求，社区工作点在镇党委、政府的支持下，最终确定64号的三间房间作为公共活动空间。场地有了，青年骨干的积极性调动了起来，他们集思广益、众筹资金，发动公寓热心的租户一起装修布置房间，购买或捐赠书籍、桌椅、电脑、健身器材等，逐步建立了“阅览室”、“健身房”、“多功能活动室”。随着参与的租户越来越多，在工作点的引导下，大家建立起值班制度，共同规范场所管理。这些活动室很快便在公寓内“火”了起来，每天人气爆棚，成为许多租户学习活动交流的场所。