“由于技术等方面的原因，地方受理的传统方式举报，环保部是无法掌握的。”李小婧说，微信举报平台的开通，打破了“信息孤岛”。

国务院发展研究中心资源与环境政策研究所副所长常纪文表示，12369微信举报平台具有开创性意义，一方面，微信举报有声音、有图片，真实性强，极大地方便了公众参与；另一方面，微信由第三方公司运营，这将污染制造者、环保部门置于社会监督之下。

“12369环保举报”微信公众号上线后，因界面友好、易操作、受理速度快、办理过程公开的优势，获得公众认可。前不久，这个平台获得腾讯公司评选的2015年度微信最受欢迎公共服务奖。

举报人可给办理情况打分

发现群众集中举报的热点问题，环保部将进行督办

平台工作人员以今年2月份受理的一起举报为例，向记者讲述了微信举报平台的工作流程。

2月1日，微信举报平台受理的一起举报称，山东东营一家化工厂排放大量黑烟。2日，办理单位东营市环保局派执法人员现场检查，发现该公司一条生产线处于调试阶段，运行不稳定，东营市环保局责令该公司立即停止生产活动，设备调试完成前不允许开工生产。3日，办结情况录入微信举报平台。4日，督办单位山东省环保厅给予这起举报处理“优秀”评价。

这起举报从受理到办结仅用了3天时间，并且整个处理过程都通过微信向举报人推送，举报人可以给办理情况打分。通过群众感受和上级监督两个不同角度综合评价办理情况，能促进问题尽快解决。

环保部环境应急与事故调查中心副主任马建华介绍，目前，应急中心已将环保微信举报和“12369”环保电话举报热线数据提交到环保部大数据整合平台，为环境管理决策提供数据支持。目前，应急中心正在研究通过微信举报时间、地点、举报人数、举报频次等要素，发现群众关心的环保热点问题以及污染举报的规律。比如，涉及黑臭水体污染的举报集中在北京、哈尔滨、上海、福州、安徽东部、湖北江西交界处、江西中南部等地区，夜间施工噪声扰民问题在各大中城市中普遍存在。

针对重复举报、集中举报，微信举报平台上一幅标注了污染举报点位的地图，可以清晰地看到群众举报集中的区域。在某地，密密麻麻的举报点位几乎连成了一片。 将该地区放大，即可发现举报集中分布在山东济南恒大城和周靳郭新苑两个居民小区内。从微信举报系统管理平台中调取的举报信息显示，这些举报都是反映山东济南球墨铸造厂排放烟尘和噪声污染问题。对这类集中举报反映的问题，环保部将进行督办。

对于非环保职能类的举报，地方环保部门可以打印群众举报情况并移交移送相关部门。微信举报开通以来，北京、河北等21省已将300余件不属于环保部门职能的举报件，移交给相关部门。